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赤水市营商环境建设局:“三解决”切实提升企业群众满意感

时间:2020-06-23 16:18:47 来源: 赤水市政府办 作者:
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为深入贯彻落实习近平总书记关于营造稳定公平透明的营商环境,加快建设开放型经济新体制,认真贯彻落实《优化营商环境条例》,赤水市营商环境建设局深入企业和基层开展走访调研,广泛听取企业和群众的意见建议,以“三举措”切实解决企业和群众的“赌点”和“难点”问题,不断提升该市企业和群众的满意感。

一是查找问题根源,解决反映渠道难。在日常工作生活中,企业群众反映有时想咨询某项政策、反映某件事情,不知道该去哪个部门、找哪个反映。针对这一问题现象,赤水市营商环境建设局通过新媒体和微信网络大力宣传“12345”投诉举报服务热线,全年24小时接听群众诉求。全市群众只需记住一个号码—“12345”、只找一个部门—“赤水市营商环境建设局”就可以解决政策咨询、投诉举报、情况反映等问题。自2019年“12345”热线服务开通以来,共接到群众电话反映的各类问题和诉求889件、涉及需要相关部门办理的634余件,即时答复255件,目前已处理办结841件、正在办理中的有48件。

二是理顺反馈程序,解决办理速度慢。赤水市营商环境建设局对“12345”接到群众反映的问题进行分门别类建立台账,按照“12345”热线问题办理机制,对交办各部门(单位)的问题要求限期进行办理答复,在办理过程中对如存在拖办、推办现象的,要加强跟踪督促。如,大同镇华平玉足休闲度假村(千瀑旅游开发有限责任公司)等市民来电反映在2019年8月30日在该公司购买一处房屋,合同到期时间是2019年11月30号,现该户市民需要办理房产证,但是千瀑旅游公司至今还未交房,市民希望房开企业尽快交房,对多次催办、督办仍然不重视的,要进行提醒约谈,截止目前,已约谈单位2个4人次。大大提高了反映问题办结回复率。

三是开展回访机制,解决群众满意度低。企业群众在反映相关情况后,担心存在反映的情况没有结果,针对这一现象,赤水市营商环境建设局要求投诉举报服务热线中心对收到的问题要在规定时间内进行100%的回复,群众对回复结果不满意的,要返回重新核实,直到群众对答复的意见满意为止。同时建立回访制度,加强政策宣传和讲解,解决群众担心、忧心、烦心的事。


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